Du kennst sicherlich die eine Kollegin, bei der du dir denkst: "Warum ist sie nicht weltbekannt; warum gibt es über sie eigentlich keinen Film?".
Thomas ist so ein Kollege von mir. Ich darf seit einigen Jahren mit ihm zusammenarbeiten und unsere Arbeit ist in letzter Zeit noch näher zusammengewachsen. Er ist integer, aufrichtig und umsichtig. Geht es um den Kunden, ist er immer bestmöglich vorbereitet und vollkommen auf die individuellen Bedürfnisse fokussiert. Woher weiß ich das? Weil ich kürzlich selbst Kunde war, da ich ein Training von ihm besuchen durfte.
Was ich vorher als starke Annahme hatte, materialisierte sich zwei Tage lang vor meinen Augen. Am Ende war ich von Ehrfurcht vor seiner Leistung ergriffen.
Ich schreibe das hier nicht, um mich bei ihm einzuschleimen, oder um Werbung für ihn zu machen. Ich schreibe diese Zeilen, weil ich mich danach tagelang gefragt habe, wie es sein kann, dass Thomas' Exzellenz nicht viel bekannter ist. Warum gibt es über sein Leben und seine Art keine Doku auf YouTube oder Netflix? In einem Film wäre er wahrscheinlich der gutmütige Superheld, der sich im Hintergrund hält.
Ehrlicher Fokus darauf, dem Kunden den maximalen Wert zu liefern - ohne Anspruch auf Sonderapplaus oder Lob. "Bescheidene Höchstleistung" beschreibt es wahrscheinlich am besten. Genau deshalb macht es so viel Spaß dabei zuzuschauen. Trotz offensichtlicher Kompetenzhoheit im Raum, geht es nicht um ihn, sondern um die Sache und die Gruppe. Kein Ego-Trip, kein unnötiges Profilieren, sondern echte Dienstleistung - echt, weil seine Leistung der Bedürfnisse der Teilnehmer dient.
Der Grund - realisiere ich gerade, während ich schreibe - warum es kein großes öffentliches Aufsehen um Thomas' Leistungen gibt, ist gleichzeitig auch der Grund, warum es überhaupt so erhebend ist, ihn zu erleben: Seine Bescheidenheit.
An alle da draußen, die jeden Tag exzellent und gleichzeitig bescheiden ihren Beruf erfüllen: Ihr werdet gesehen! Vielleicht von keiner Filmcrew, die eine Netflix-Doku über euch dreht. Ihr werdet von Leuten wie mir gesehen: Von Kollegen, die durch euch inspiriert sind, den eigenen Standard anzuheben; von Kunden, die wirklich zufrieden sind; von Menschen, die sich ein Beispiel an euch nehmen!
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